피해자 상담서비스
물건·서비스 이용 중 피해를 입은 소비자 누구나 1372 무료 상담을 받을 수 있어요
#1372#소비자상담#소비자피해#피해구제#한국소비자원#환불
누가사업자의 물품·서비스 이용 중 불만이나 피해가 생긴 소비자
얼마전문상담원 상담 및 피해구제 연계
언제까지상시 신청 상시
쉽게 말하면
물건을 사거나 서비스를 이용하다가 불만이나 피해가 생겼을 때, 국번 없이 1372로 전화하거나 인터넷으로 신청하면 전문상담원이 도와드려요. 관련 법과 소비자분쟁해결기준에 따라 해결 방법을 안내하고, 피해구제가 필요하면 한국소비자원으로 넘겨 사업자와 합의하도록 권고해 줘요.
신청 방법
- 모범상담사례 찾기·스스로 답변 찾기에서 비슷한 사례를 먼저 확인해요
- 국번 없이 1372로 전화하거나 인터넷으로 상담을 신청해요
- 전문상담원이 관련 법규와 소비자분쟁해결기준에 따라 정보 제공·기관 안내를 해드려요
- 피해구제가 필요하면 관련 서류를 작성해 한국소비자원에 피해구제를 신청해요
자주 묻는 질문
1372 소비자상담은 어떻게 신청하나요?
국번 없이 1372로 전화하거나 인터넷으로 상담을 접수할 수 있으며, 언제든지 상시 신청이 가능해요.
전월세나 임금 문제도 상담받을 수 있나요?
아니요. 전·월세 등 개인 간 임대차 분쟁, 상가·사무실 관련 분쟁, 영업용 택시·버스 등 관련 분쟁, 프랜차이즈·하도급 분쟁, 임금 등 노동 분쟁, 개인 간 분쟁은 상담 대상이 아니에요.
상담 후 피해 보상까지 받을 수 있나요?
상담 과정에서 피해구제가 필요하면 한국소비자원 피해구제 부서로 이관되어 소비자와 사업자에게 합의를 권고해요. 상담 이후 관련 서류를 작성해 직접 피해구제를 신청할 수도 있어요.
원문 정보
| 지원대상 | 소비자 |
|---|---|
| 지원내용 | ○ 공정거래위원회 소비자상담센터 - 전국 단일 상담 대표번호(국번 없이 1372)를 이용하여 한국소비자원, 소비자단체, 지방자치단체 등 전국에 소재한 상담기관들을 네트워크화하여 신속한 소비자 상담을 제공하고 상담정보를 수집, 관리 ○ 인터넷 상담 소개 - 인터넷 상담은 소비자 상담분야, 신청방법, 범위 및 절차, 소비자 분쟁해결의 기준이 되는 품목별 피해보상기준 등을 안내 - 소비생활과 관련하여 궁금한 사항은 모범상담사례 찾기와 스스로 답변 찾기에서 검색을 통해 요청하실 상담과 유사한 상담사례가 있는지 확인이 가능 - 인터넷 상담신청 시 상담 대기자가 많아 대기시간이 길어질 수 있으니, 모범상담사례 찾기와 스스로 답변 찾기에서 우선 궁금증을 해결해 보시기를 추천 ○ 상담 접수 안내 - 상담 신청 범위 (소비자 기본법 제55조 및 동법 시행령 제2조) · 사업자가 제공하는 물품(용역)을 소비생활을 위하여 사용하거나 이용하는 과정에서 발생한 소비자의 불만 및 피해 - 상담대상이 아닌 분야 · 전·월세를 포함한 개인 간의 임대차 관련 분쟁 · 상가, 사무실 등 비주거용 건축물 관련 분쟁 · 화물 운송 차량, 영업용 택시, 버스 등 관련 분쟁 · 프랜차이즈 계약 등 대리점과 본사와의 분쟁, 하도급 분쟁 · 임금 등 근로자와 고용인 간의 노동 분쟁 개인과 개인 간의 분쟁 등 - 상담접수 · 소비생활과 관련된 불만이나 피해가 있어 상담을 접수하고자 하실 때는 전화 또는 인터넷을 이용 ○ 상담 업무절차 - 인터넷, 전화 접수된 상담건에 대하여는 전문상담원이 관련법규 및 ""소비자분쟁해결기준"" 에 의해 정보제공이나 관련기관 안내 등의 상담을 해드리며, 상담과정에서 피해구제가 필요한 사항은 소비자원의 피해구제 담당부서로 이관하여 소비자와 사업자 양당사자에게 합의 권고하는 과정으로 피해구제가 이루어짐 - 상담 이후 피해구제를 원하실 경우 관련서류 작성후에 소비자원에 피해구제 의뢰를 신청하실 수 있음 |
| 신청방법 | 기타 온라인신청||직접입력 |
| 신청기한 | 상시신청 |
| 문의 | 피해구제국/043-880-5768 |
| 소관기관 | 한국소비자원 한국소비자원 |
원문 수정일 2026-08-06 · 확인일 2026-11-13